Rückerstattungs- und Abrechnungsrichtlinie

Diese Rückerstattungs- und Abrechnungsrichtlinie erklärt, wie aiMakeVideo Abonnements und einmalige Credit-Pakete abrechnet, wie Credits verfallen und wann Rückerstattungen möglich sind. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften in Ihrem Land (zum Beispiel bestimmte Widerrufsrechte in der EU/UK) können Ihnen zusätzliche Rechtsbehelfe gewähren, auf die wir nicht verzichten können.

Fragen und Rückerstattungsanfragen: support@aimakevideo.com.

1. Was Sie kaufen können

aiMakeVideo verkauft:

• Abonnements — wiederkehrende Tarife (derzeit Basic, Standard, Pro und Max), die monatlich oder jährlich abgerechnet werden. Jeder bezahlte Zeitraum gewährt die monatlichen Credits dieses Tarifs (jährliche Tarife gewähren Credits dennoch nach dem beim Checkout implementierten Zeitplan — in der Regel pro Abrechnungszeitraum).
• Credit-Pakete — einmalige Aufladungen, die sich nicht verlängern.

Die Preise werden auf der Preisseite in USD angezeigt, sofern beim Checkout nicht ein steuerinklusive Betrag ausgewiesen wird. Wir können die Listenpreise für zukünftige Käufe oder zukünftige Verlängerungsbedingungen ändern; wir werden den Preis eines Zeitraums, den Sie bereits bezahlt haben, nicht stillschweigend ändern.

Der Checkout wird von einem Zahlungsabwickler wie Stripe abgewickelt. Ihr Bank- oder Wallet-Kontoauszug kann einen Stripe- (oder ähnlichen) Deskriptor für aiMakeVideo anzeigen.

2. Abonnements: Zyklen, Verlängerung und Kündigung

• Abonnements werden im Voraus für das von Ihnen gewählte Intervall (Monat oder Jahr) abgerechnet.
• Sie verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen.
• Kündigen Sie jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums wirksam. Sie behalten den Zugang und die verbleibenden Abonnement-Credits bis zu diesem Datum.
• Die Kündigung beendet den aktuellen Zeitraum nicht sofort und begründet für sich genommen keine Barauszahlung für ungenutzte Tage oder ungenutzte Credits.
• Die jährliche Abrechnung ist eine einmalige Abbuchung für das Jahr zum beworbenen Jahrespreis. Die Kündigung eines Jahresplans verhindert die Abbuchung für das nächste Jahr; es handelt sich nicht um eine monatlich anteilige Rückerstattung.
• Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, können wir oder der Abwickler einen erneuten Versuch unternehmen. Wenn die Zahlung nicht eingezogen werden kann, kann das Abonnement auslaufen und der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen enden.

Nach der Kündigung bleiben bereits gewährte Paket-Credits (einschließlich eines etwaigen Abonnenten-Bonus aus einem früheren Paketkauf) bestehen, bis sie gemäß Abschnitt 3 verfallen.

3. Credit-Pakete: einmaliger Kauf und 180-tägige Gültigkeit

• Pakete sind eine einmalige Abbuchung. Sie verlängern sich niemals automatisch.
• Credits aus einem Paket verfallen 180 Tage nachdem sie Ihrem Konto gutgeschrieben wurden (6 × 30 Tage im Produktcode). Die Preisseite gibt dies als „6 Monate gültig“ an.
• Wenn Sie beim Kauf eines Pakets ein aktives Abonnement haben, erhalten Sie +20 % zusätzliche Credits zum gleichen Paketpreis. Der Bonus ist Teil dieser Gewährung und verfällt mit ihr.
• Wenn Sie nicht abonniert sind, erhalten Sie nur den Basis-Paketbetrag. Ein späterer Beginn oder ein späteres Ende eines Abonnements fügt einem bereits gekauften Paket nachträglich keinen Bonus hinzu und entfernt auch keinen.
• Paket-Credits werden in der normalen Verbrauchsreihenfolge nach kürzerlebigen Abonnement-Credits verwendet (Credits, die früher verfallen, werden zuerst verwendet).

Pakete sind digitale KI-Credits. Sobald Credits gewährt wurden, sind sie in der Regel nicht erstattungsfähig, außer wie unten beschrieben.

4. Wie Credits funktionieren (kein Bargeld-Guthaben)

Credits sind eine Lizenz zur Ausführung von Generierungsaufträgen. Sie sind kein Bargeld, nicht zwischen Konten übertragbar und verfallen wie oben beschrieben.

• Ein Auftrag, der fehlschlägt oder abgebrochen wird, bevor ein erfolgreiches Anbieterergebnis vorliegt, erstattet in der Regel die für diesen Auftrag berechneten Credits. Dies ist eine Credit-Anpassung, keine Kartenrückerstattung.
• Ein Auftrag, der erfolgreich ist, verbraucht Credits. Unzufriedenheit mit der kreativen Qualität, dem Stil, der Ähnlichkeit oder „Ich hätte einen anderen Prompt geschrieben“ ist kein Grund für eine Barauszahlung oder eine Credit-Rückgabe.
• Ungenutzte Abonnement-Credits verfallen in der Regel am Ende des Zeitraums und werden nicht als Bargeld ausgezahlt.
• Verfallene Paket-Credits werden nicht wiederhergestellt und nicht erstattet.

5. Wann wir Geld erstatten

Da der Dienst digitale, sofort nutzbare KI-Credits liefert, sind alle Verkäufe in der Regel endgültig.

Wir erstatten eine Zahlung in diesen Fällen:

1. Doppelte oder offensichtliche Abrechnungsfehler — Ihnen wurde zweimal für dieselbe Bestellung berechnet oder ein Betrag berechnet, der nicht dem Ihnen angezeigten Katalogpreis entspricht.
2. Ungenutztes Credit-Paket (eingeschränkt) — Sie beantragen eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Paketkauf und keines der gewährten Credits dieses Pakets (Basis oder Bonus) wurde verbraucht. Wir können die Rückerstattung ablehnen, wenn die Gewährung bereits teilweise genutzt wurde oder wenn wir vernünftigerweise einen Missbrauch vermuten.
3. Ungenutzter erster Abonnementzeitraum (eingeschränkt) — Sie kündigen und beantragen eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung für dieses Abonnement und Sie haben keine für diesen Zeitraum gewährten Credits verbraucht. Dies gilt nicht für spätere Verlängerungszeiträume und begründet keine anteilige Rückerstattung, nachdem Sie mit diesen Credits generiert haben.
4. Gesetzliche Anforderung — ein Gesetz oder eine Regel eines Kartennetzwerks verlangt eine Rückerstattung, oder ein Zahlungsabwickler macht die Abbuchung rückgängig.
5. Dienst nie erbracht — die Zahlung war erfolgreich, aber es wurden nie Credits gewährt, und wir können die Bestellung nach einer angemessenen Untersuchung nicht erfüllen.

Wir erstatten in der Regel nicht:

• ungenutzte Zeit eines Abonnements, nachdem Sie den Dienst in diesem Zeitraum genutzt haben;
• ungenutzte Credits, die einfach verfallen sind;
• erfolgreiche Generierungen, die Ihnen nicht gefallen;
• Pakete oder Tarife, die irrtümlich gekauft wurden, nachdem Credits verwendet wurden;
• Rückbuchungen, die Sie einleiten, anstatt den Support per E-Mail zu kontaktieren (siehe Abschnitt 7).

Kulanz-Ausnahmen liegen in unserem Ermessen. Eine Ausnahme für einen Kunden ist kein Verzicht für andere.

Wo EU/UK- oder andere Verbraucherschutzgesetze Ihnen ein Widerrufsrecht für digitale Inhalte gewähren, kann dieses Recht enden, sobald die Leistung mit Ihrer vorherigen Zustimmung beginnt (zum Beispiel sobald Credits gewährt und verwendet werden). Diese Richtlinie soll neben diesen Vorschriften stehen und keine nicht verzichtbaren Rechte nehmen.

6. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Schreiben Sie eine E-Mail an support@aimakevideo.com von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Geben Sie an:

• die Bestell- oder Abonnementreferenz, falls Sie sie haben;
• das ungefähre Datum und den Betrag;
• ob der Kauf ein Paket oder ein Tarif war;
• warum Sie der Ansicht sind, dass eine Rückerstattung gemäß Abschnitt 5 zutrifft.

Wir bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten. Genehmigte Kartenrückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und können je nach Abwickler und Ihrer Bank mehrere Tage dauern, bis sie erscheinen.

7. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie support@aimakevideo.com bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Die meisten Abrechnungsprobleme können so schneller korrigiert werden.

Eine Rückbuchung einzuleiten, während wir helfen können, oder eine für eine erbrachte digitale Credit-Gewährung einzuleiten, kann als Zahlungsstreitigkeit behandelt werden. Wir können das Konto sperren, verbleibende Credits zurückhalten und der Rückbuchung mit Nachweisen der Erbringung widersprechen. Sie bleiben für alle Gebühren verantwortlich, die der Abwickler berechnet, wenn die Streitigkeit zu Ihrem Nachteil entschieden wird.

Wir können zukünftige Checkouts für Konten mit einer Geschichte missbräuchlicher Streitigkeiten ablehnen.

8. Steuern

Preise können ohne Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer oder Ähnliches sein. Der Zahlungsabwickler kann Steuern beim Checkout basierend auf Ihrem Standort berechnen und einziehen. Sie sind für alle nicht eingezogenen Steuern verantwortlich, die für Ihren Kauf gelten.

9. Änderungen

Wir können diese Richtlinie durch Veröffentlichung einer neuen Version aktualisieren. Die Version, die gilt, wenn Sie einen Checkout abschließen, gilt für diesen Kauf, es sei denn, eine spätere Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben oder für Sie günstiger.

10. Kontakt

Abrechnung, Kündigungen und Rückerstattungen: support@aimakevideo.com. Website: https://aimakevideo.com.

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