Política de Reembolsos y Facturación

Esta Política de Reembolsos y Facturación explica cómo aiMakeVideo cobra las suscripciones y los paquetes de créditos de pago único, cómo expiran los créditos y cuándo hay reembolsos disponibles. Forma parte de los Términos de Servicio.

Las normas obligatorias de protección al consumidor de tu país (por ejemplo, algunos derechos de desistimiento de la UE/Reino Unido) pueden otorgarte recursos adicionales que no podemos renunciar.

Preguntas y solicitudes de reembolso: support@aimakevideo.com.

1. Qué puedes comprar

aiMakeVideo vende:

• Suscripciones — planes recurrentes (actualmente Basic, Standard, Pro y Max) facturados mensual o anualmente. Cada período pagado otorga los créditos mensuales de ese plan (los planes anuales igualmente otorgan créditos según el calendario implementado en el pago — normalmente cada período de facturación).
• Paquetes de créditos — recargas de pago único que no se renuevan.

Los precios se muestran en USD en la página de precios, salvo que se muestre un importe con impuestos incluidos en el pago. Podemos cambiar los precios de lista para compras futuras o términos de renovación futuros; no cambiaremos silenciosamente el precio de un período que ya pagaste.

El pago lo gestiona un procesador de pagos como Stripe. El extracto de tu banco o monedero puede mostrar un descriptor de Stripe (o similar) para aiMakeVideo.

2. Suscripciones: ciclos, renovación y cancelación

• Las suscripciones se facturan por adelantado por el intervalo que elijas (mes o año).
• Se renuevan automáticamente hasta que canceles.
• Cancela cuando quieras en Settings → Billing. La cancelación surte efecto al final del período pagado actual. Mantienes el acceso y los créditos de suscripción restantes hasta esa fecha.
• Cancelar no detiene inmediatamente el período actual y no genera, por sí solo, un reembolso en efectivo por días no usados o créditos no usados.
• La facturación anual es un único cargo por el año al precio anual anunciado. Cancelar un plan anual evita el cargo del año siguiente; no es un reembolso prorrateado mes a mes.
• Si falla un pago de renovación, nosotros o el procesador podemos reintentarlo. Si no se puede cobrar el pago, la suscripción puede caducar y el acceso a las funciones de pago puede finalizar.

Tras la cancelación, los créditos de paquete ya otorgados (incluido cualquier bono de suscriptor de una compra de paquete anterior) permanecen hasta que expiren conforme a la Sección 3.

3. Paquetes de créditos: compra única y validez de 180 días

• Los paquetes son un cargo único. Nunca se renuevan automáticamente.
• Los créditos de un paquete expiran 180 días después de añadirse a tu cuenta (6 × 30 días en el código del producto). La página de precios lo indica como "válido durante 6 meses".
• Si tienes una suscripción activa cuando compras un paquete, recibes +20% de créditos extra al mismo precio del paquete. El bono forma parte de esa concesión y expira con ella.
• Si no tienes suscripción, recibes solo el importe base del paquete. Iniciar o finalizar una suscripción más tarde no añade ni elimina retroactivamente un bono en un paquete que ya compraste.
• Los créditos de paquete se usan después de los créditos de suscripción de vida más corta en el orden de consumo normal (los créditos que expiran antes se usan primero).

Los paquetes son créditos de IA digitales. Una vez otorgados los créditos, por lo general no son reembolsables salvo lo descrito a continuación.

4. Cómo funcionan los créditos (no es un monedero en efectivo)

Los créditos son una licencia para ejecutar trabajos de generación. No son efectivo, no son transferibles entre cuentas y expiran como se describe arriba.

• Un trabajo que falla o se cancela antes de un resultado exitoso del proveedor normalmente devuelve los créditos cobrados por ese trabajo. Eso es un ajuste de créditos, no un reembolso a la tarjeta.
• Un trabajo que tiene éxito consume créditos. La insatisfacción con la calidad creativa, el estilo, el parecido o "habría escrito un prompt diferente" no es motivo para un reembolso en efectivo ni una devolución de créditos.
• Los créditos de suscripción no usados generalmente expiran al final del período y no se pagan en efectivo.
• Los créditos de paquete expirados no se restauran y no se reembolsan.

5. Cuándo reembolsamos dinero

Dado que el Servicio entrega créditos de IA digitales e inmediatamente utilizables, todas las ventas son generalmente definitivas.

Reembolsaremos un pago en estos casos:

1. Error de facturación duplicado u obvio — se te cobró dos veces por el mismo pedido, o se te cobró un importe que no coincide con el precio del catálogo que se te mostró.
2. Paquete de créditos no usado (limitado) — solicitas un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra del paquete y no se ha consumido ninguno de los créditos otorgados por ese paquete (base o bono). Podemos denegarlo si la concesión ya se usó en parte o si sospechamos razonablemente un abuso.
3. Primer período de suscripción no usado (limitado) — cancelas y solicitas un reembolso dentro de los 14 días posteriores al primer cargo de esa suscripción y no has consumido ningún crédito otorgado para ese período. Esto no se aplica a períodos de renovación posteriores, y no genera un reembolso prorrateado después de que hayas generado con esos créditos.
4. Requisito legal — una ley o una norma de la red de tarjetas exige un reembolso, o un procesador de pagos revierte el cargo.
5. Servicio nunca entregado — el pago se realizó correctamente pero los créditos nunca se otorgaron y no podemos cumplir el pedido tras una investigación razonable.

Por lo general no reembolsamos:

• el tiempo no usado de una suscripción después de que hayas usado el Servicio en ese período;
• créditos no usados que simplemente expiraron;
• generaciones exitosas que no te gustan;
• paquetes o planes comprados por error después de que se usaran los créditos;
• contracargos que presentes en lugar de escribir a soporte (ver Sección 7).

Las excepciones por buena voluntad son discrecionales. Una excepción para un cliente no es una renuncia para otros.

Cuando la ley de consumo de la UE/Reino Unido u otra te otorgue un derecho de desistimiento para contenido digital, ese derecho puede terminar una vez que comience la ejecución con tu consentimiento previo (por ejemplo, una vez que los créditos se otorgan y se usan). Esta Política pretende coexistir con esas normas, no eliminar derechos no renunciables.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@aimakevideo.com desde el correo de tu cuenta. Incluye:

• la referencia del pedido o de la suscripción si la tienes;
• la fecha aproximada y el importe;
• si la compra fue un paquete o un plan;
• por qué crees que corresponde un reembolso conforme a la Sección 5.

Nuestro objetivo es responder en unos pocos días hábiles. Los reembolsos aprobados a la tarjeta se envían al método de pago original y pueden tardar varios días en aparecer, según el procesador y tu banco.

7. Contracargos y disputas de pago

Si algo parece estar mal, contacta con support@aimakevideo.com antes de presentar un contracargo. La mayoría de los problemas de facturación pueden corregirse más rápido así.

Presentar un contracargo mientras podemos ayudar, o presentarlo por una concesión de créditos digitales ya entregada, puede tratarse como una disputa de pago. Podemos suspender la cuenta, retener los créditos restantes y impugnar el contracargo con pruebas de la entrega. Sigues siendo responsable de cualquier tarifa que el procesador aplique si la disputa se resuelve en tu contra.

Podemos rechazar futuros pagos a cuentas con un historial de disputas abusivas.

8. Impuestos

Los precios pueden no incluir el IVA, el impuesto sobre ventas o similares. El procesador de pagos puede calcular y recaudar impuestos en el pago según tu ubicación. Eres responsable de cualquier impuesto no recaudado que se aplique a tu compra.

9. Cambios

Podemos actualizar esta Política publicando una nueva versión. La versión vigente cuando completas un pago se aplica a esa compra, salvo cuando un cambio posterior sea exigido por ley o te sea más favorable.

10. Contacto

Facturación, cancelaciones y reembolsos: support@aimakevideo.com. Sitio web: https://aimakevideo.com.

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