Politique de remboursement et de facturation

Cette Politique de remboursement et de facturation explique comment aiMakeVideo facture les abonnements et les packs de crédits à usage unique, comment les crédits expirent et quand des remboursements sont disponibles. Elle fait partie des Conditions d'utilisation.

Les règles obligatoires de protection des consommateurs de votre pays (par exemple, certains droits de rétractation dans l'UE/au Royaume-Uni) peuvent vous accorder des recours supplémentaires auxquels nous ne pouvons pas renoncer.

Questions et demandes de remboursement : support@aimakevideo.com.

1. Ce que vous pouvez acheter

aiMakeVideo vend :

• Des abonnements — des forfaits récurrents (actuellement Basic, Standard, Pro et Max) facturés mensuellement ou annuellement. Chaque période payée accorde les crédits mensuels de ce forfait (les forfaits annuels accordent tout de même des crédits selon le calendrier mis en œuvre lors du paiement — généralement à chaque période de facturation).
• Des packs de crédits — des recharges à usage unique qui ne se renouvellent pas.

Les prix de la page de tarification sont affichés en USD et incluent la TVA, la GST ou la taxe de vente perçue lors du paiement. Le paiement peut aussi proposer votre devise locale, avec le taux de change indiqué à cette étape. Nous pouvons modifier les prix catalogue pour les achats futurs ou les conditions de renouvellement futures ; nous ne modifierons pas silencieusement le prix d'une période que vous avez déjà payée.

Depuis le 2 novembre 2026, les achats sont vendus via Link, un service de Stripe. Sold through Link, LLC est le marchand officiel (merchant of record) : elle gère le paiement, débite votre moyen de paiement et envoie les reçus et les factures. aiMakeVideo reste responsable du Service lui-même. Le relevé de votre banque ou portefeuille affiche un débit tel que LINK.COM* AIMAKEVIDEO. Les achats effectués avant cette date ont été débités via Stripe et peuvent afficher un libellé Stripe.

Link ne prend pas en charge le paiement depuis certains pays et régions. Si le vôtre en fait partie, la page de paiement vous l'indique avant tout débit.

2. Abonnements : cycles, renouvellement et annulation

• Les abonnements sont facturés à l'avance pour l'intervalle que vous choisissez (mois ou année).
• Ils se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous annuliez.
• Annulez à tout moment dans Paramètres → Facturation. L'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours. Vous conservez l'accès et les crédits d'abonnement restants jusqu'à cette date. Si votre dernier renouvellement est impayé, il ne reste aucune période payée et l'annulation prend effet immédiatement. Vous pouvez aussi gérer un abonnement depuis votre compte Link.
• L'annulation n'arrête pas immédiatement la période en cours et ne crée pas, à elle seule, un remboursement en espèces pour les jours ou les crédits non utilisés.
• La facturation annuelle est un paiement unique pour l'année au prix annuel annoncé. Annuler un forfait annuel empêche la facturation de l'année suivante ; il ne s'agit pas d'un remboursement au prorata mois par mois.
• Si un paiement de renouvellement échoue, Link ou Stripe peut réessayer. Si le paiement ne peut pas être encaissé, l'abonnement peut expirer et l'accès aux fonctionnalités payantes peut prendre fin.

Après l'annulation, les crédits de pack déjà accordés (y compris tout bonus d'abonné provenant d'un achat de pack antérieur) restent valables jusqu'à leur expiration en vertu de la Section 3.

3. Packs de crédits : achat unique et validité de 180 jours

• Les packs sont un paiement unique. Ils ne se renouvellent jamais automatiquement.
• Les crédits d'un pack expirent 180 jours après leur ajout à votre compte (6 × 30 jours dans le code du produit). La page de tarification l'indique comme « valable 6 mois ».
• Si vous avez un abonnement actif au moment d'acheter un pack, vous recevez +20 % de crédits supplémentaires au même prix de pack. Le bonus fait partie de cette attribution et expire avec elle.
• Si vous n'êtes pas abonné, vous recevez uniquement le montant de base du pack. Le fait de commencer ou de mettre fin à un abonnement ultérieurement n'ajoute ni ne retire rétroactivement un bonus sur un pack que vous avez déjà acheté.
• Les crédits de pack sont utilisés après les crédits d'abonnement à durée de vie plus courte dans l'ordre de consommation normal (les crédits qui expirent le plus tôt sont utilisés en premier).

Les packs sont des crédits IA numériques. Une fois les crédits accordés, ils sont généralement non remboursables, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

4. Comment fonctionnent les crédits (ce n'est pas un portefeuille en espèces)

Les crédits sont une licence pour exécuter des tâches de génération. Ce ne sont pas des espèces, ils ne sont pas transférables entre comptes et ils expirent comme décrit ci-dessus.

• Une tâche qui échoue ou est annulée avant un résultat réussi du fournisseur retourne généralement les crédits facturés pour cette tâche. Il s'agit d'un ajustement de crédits, pas d'un remboursement sur carte.
• Exception pour les outils vidéo : lorsqu’un résultat final est bloqué par notre contrôle de sécurité du contenu, les crédits de cette tâche ne sont pas restitués. Les tâches qui échouent à cause d’une erreur ou d’un dépassement de délai du fournisseur, ou parce que le contrôle de sécurité est indisponible, récupèrent toujours leurs crédits.
• Une tâche qui réussit consomme des crédits. L'insatisfaction quant à la qualité créative, au style, à la ressemblance ou le fait de penser que « j'aurais écrit un autre prompt » ne constitue pas un motif de remboursement en espèces ou de restitution de crédits.
• Les crédits d'abonnement non utilisés expirent généralement à la fin de la période et ne sont pas versés en espèces.
• Les crédits de pack expirés ne sont ni restaurés ni remboursés.

5. Quand nous remboursons de l'argent

Étant donné que le Service fournit des crédits IA numériques immédiatement utilisables, toutes les ventes sont généralement définitives.

Nous rembourserons un paiement dans les cas suivants :

1. Erreur de facturation en double ou évidente — vous avez été facturé deux fois pour la même commande, ou facturé d'un montant qui ne correspond pas au prix catalogue qui vous a été présenté.
2. Pack de crédits non utilisé (limité) — vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat du pack et aucun des crédits accordés par ce pack (de base ou bonus) n'a été consommé. Nous pouvons refuser si l'attribution a déjà été partiellement utilisée ou si nous soupçonnons raisonnablement un abus.
3. Première période d'abonnement non utilisée (limité) — vous annulez et demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le premier paiement de cet abonnement et vous n'avez consommé aucun crédit accordé pour cette période. Cela ne s'applique pas aux périodes de renouvellement ultérieures et ne crée pas de remboursement au prorata après que vous avez généré avec ces crédits.
4. Obligation légale — une loi ou une règle de réseau de cartes exige un remboursement, ou Link ou un processeur de paiement annule la transaction.
5. Service jamais fourni — le paiement a réussi mais les crédits n'ont jamais été accordés et nous ne pouvons pas honorer la commande après une enquête raisonnable.

Nous ne remboursons généralement pas :

• le temps non utilisé d'un abonnement après que vous avez utilisé le Service durant cette période ;
• les crédits non utilisés qui ont simplement expiré ;
• les générations réussies que vous n'aimez pas ;
• les packs ou forfaits achetés par erreur après que des crédits ont été utilisés ;
• les contestations de paiement que vous déposez au lieu d'écrire au support (voir Section 7).

Les exceptions de bonne volonté sont discrétionnaires. Une exception accordée à un client ne constitue pas une renonciation pour les autres.

Lorsque le droit européen/britannique ou d'autres lois sur la consommation vous accorde un droit de rétractation pour un contenu numérique, ce droit peut prendre fin une fois l'exécution commencée avec votre consentement préalable (par exemple, une fois les crédits accordés et utilisés). Cette Politique est destinée à coexister avec ces règles, et non à supprimer des droits non cessibles.

Achats vendus via Link. Vous pouvez aussi demander un remboursement à l'assistance Link. La politique de remboursement de Link s'applique à ces achats et prévaut lorsqu'elle est plus favorable que la présente Politique. Link peut effectuer un remboursement dans les 60 jours suivant l'achat.

Effet d'un remboursement sur vos crédits. Lorsqu'une commande est intégralement remboursée, par nous ou par Link, nous reprenons généralement les crédits accordés par cette commande : d'abord sur les crédits non utilisés de cette commande, puis sur vos autres crédits valides, sans jamais descendre sous un solde de zéro. Un remboursement partiel est examiné manuellement et ne modifie pas automatiquement vos crédits.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@aimakevideo.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Incluez :

• la référence de commande ou d'abonnement si vous l'avez ;
• la date et le montant approximatifs ;
• si l'achat était un pack ou un forfait ;
• la raison pour laquelle vous estimez qu'un remboursement s'applique en vertu de la Section 5.

Nous visons à répondre dans quelques jours ouvrables. Les remboursements sur carte approuvés sont envoyés au moyen de paiement d'origine et peuvent prendre plusieurs jours pour apparaître, selon le processeur et votre banque.

7. Contestations de paiement et litiges de paiement

Si quelque chose semble anormal, contactez support@aimakevideo.com avant de déposer une contestation de paiement. La plupart des problèmes de facturation peuvent être corrigés plus rapidement de cette façon.

Déposer une contestation de paiement alors que nous sommes en mesure d'aider, ou en déposer une pour une attribution de crédits numériques livrée, peut être traité comme un litige de paiement. Nous pouvons suspendre le compte et retenir les crédits restants. Stripe traite les litiges sur les achats vendus via Link et peut les contester avec des preuves de livraison.

Nous pouvons refuser les paiements futurs aux comptes ayant un historique de litiges abusifs.

8. Taxes

Les prix affichés incluent la TVA, la GST ou la taxe de vente perçue lors du paiement. Link calcule cette taxe selon votre localisation, l'affiche lors du paiement et, dans les pays couverts, la déclare et la reverse à l'administration fiscale. Un remboursement inclut la taxe que vous avez payée. Vous restez responsable de toute autre taxe que la loi vous impose de payer sur votre achat.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique en publiant une nouvelle version. La version en vigueur au moment où vous finalisez un paiement s'applique à cet achat, sauf lorsqu'une modification ultérieure est exigée par la loi ou vous est plus favorable.

10. Contact

Facturation, annulations et remboursements : support@aimakevideo.com. Site web : https://aimakevideo.com.

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