Politica di rimborso e fatturazione

La presente Politica di rimborso e fatturazione spiega come aiMakeVideo addebita gli abbonamenti e i pacchetti di crediti una tantum, come scadono i crediti e quando sono disponibili i rimborsi. Fa parte dei Termini di servizio.

Le norme obbligatorie a tutela dei consumatori del tuo paese (ad esempio, alcuni diritti di recesso UE/UK) possono darti tutele aggiuntive a cui non possiamo rinunciare.

Domande e richieste di rimborso: support@aimakevideo.com.

1. Cosa puoi acquistare

aiMakeVideo vende:

• Abbonamenti — piani ricorrenti (attualmente Basic, Standard, Pro e Max) con fatturazione mensile o annuale. Ogni periodo pagato assegna i crediti mensili previsti dal piano (i piani annuali assegnano comunque i crediti secondo la tempistica implementata al checkout — in genere a ogni periodo di fatturazione).
• Pacchetti di crediti — ricariche una tantum che non si rinnovano.

I prezzi sono mostrati in USD nella pagina dei prezzi, salvo che al checkout venga visualizzato un importo comprensivo di imposte. Possiamo modificare i prezzi di listino per acquisti futuri o per i termini di rinnovo futuri; non modificheremo silenziosamente il prezzo di un periodo che hai già pagato.

Il checkout è gestito da un processore di pagamenti come Stripe. L'estratto conto della tua banca o del tuo wallet potrebbe mostrare un descrittore Stripe (o simile) per aiMakeVideo.

2. Abbonamenti: cicli, rinnovo e disdetta

• Gli abbonamenti vengono addebitati in anticipo per l'intervallo che scegli (mese o anno).
• Si rinnovano automaticamente finché non disdici.
• Puoi disdire in qualsiasi momento in Impostazioni → Fatturazione. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato in corso. Mantieni l'accesso e i crediti dell'abbonamento rimanenti fino a quella data.
• La disdetta non interrompe immediatamente il periodo in corso e non comporta di per sé un rimborso in denaro per i giorni o i crediti non utilizzati.
• La fatturazione annuale è un unico addebito per l'anno al prezzo annuale pubblicizzato. Disdire un piano annuale impedisce l'addebito dell'anno successivo; non è un rimborso rateizzato mese per mese.
• Se un pagamento di rinnovo non va a buon fine, noi o il processore potremmo riprovare. Se il pagamento non può essere riscosso, l'abbonamento può decadere e l'accesso alle funzionalità a pagamento può terminare.

Dopo la disdetta, i crediti pack già assegnati (incluso qualsiasi bonus abbonato derivante da un precedente acquisto di un pack) restano validi fino alla loro scadenza ai sensi della Sezione 3.

3. Pacchetti di crediti: acquisto una tantum e validità di 180 giorni

• I pacchetti prevedono un addebito unico. Non si rinnovano mai automaticamente.
• I crediti di un pacchetto scadono 180 giorni dopo essere stati aggiunti al tuo account (6 × 30 giorni nel codice del prodotto). La pagina dei prezzi lo indica come "valido per 6 mesi".
• Se hai un abbonamento attivo quando acquisti un pacchetto, ricevi +20% di crediti extra allo stesso prezzo del pacchetto. Il bonus fa parte di quel riconoscimento e scade con esso.
• Se non hai un abbonamento, ricevi solo l'importo base del pacchetto. Attivare o terminare un abbonamento in seguito non aggiunge né rimuove retroattivamente un bonus su un pacchetto che hai già acquistato.
• I crediti dei pacchetti vengono utilizzati dopo i crediti dell'abbonamento con scadenza più breve, secondo il normale ordine di consumo (i crediti che scadono prima vengono usati per primi).

I pacchetti sono crediti AI digitali. Una volta assegnati, i crediti sono generalmente non rimborsabili, salvo quanto descritto di seguito.

4. Come funzionano i crediti (non sono un portafoglio in denaro)

I crediti sono una licenza per eseguire i processi di generazione. Non sono denaro contante, non sono trasferibili tra account e scadono come descritto sopra.

• Un processo che fallisce o viene annullato prima di un risultato positivo del provider in genere restituisce i crediti addebitati per quel processo. Si tratta di un adeguamento dei crediti, non di un rimborso sulla carta.
• Eccezione per gli strumenti video: quando un risultato completato viene bloccato dal nostro controllo di sicurezza dei contenuti, i crediti per quel processo non vengono restituiti. I processi che falliscono perché il provider va in errore o va in timeout, o perché il controllo di sicurezza non è disponibile, ricevono comunque indietro i loro crediti.
• Un processo che va a buon fine consuma crediti. L'insoddisfazione per la qualità creativa, lo stile, la somiglianza o “avrei scritto un prompt diverso” non è un motivo per un rimborso in denaro o per la restituzione dei crediti.
• I crediti dell'abbonamento non utilizzati in genere scadono alla fine del periodo e non vengono liquidati in denaro.
• I crediti dei pacchetti scaduti non vengono ripristinati e non vengono rimborsati.

5. Quando rimborsiamo

Poiché il Servizio eroga crediti AI digitali e immediatamente utilizzabili, tutte le vendite sono in genere definitive.

Rimborseremo un pagamento nei seguenti casi:

1. Addebito duplicato o errore di fatturazione evidente — ti è stato addebitato due volte lo stesso ordine, oppure un importo che non corrisponde al prezzo di catalogo che ti era stato mostrato.
2. Pacchetto di crediti non utilizzato (limitato) — richiedi un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto del pacchetto e nessuno dei crediti concessi con quel pacchetto (base o bonus) è stato consumato. Possiamo rifiutare se la concessione era già stata parzialmente utilizzata o se sospettiamo ragionevolmente un abuso.
3. Primo periodo di abbonamento non utilizzato (limitato) — annulli e richiedi un rimborso entro 14 giorni dal primo addebito di quell'abbonamento e non hai consumato alcun credito concesso per quel periodo. Questo non si applica ai successivi periodi di rinnovo e non dà diritto a un rimborso proporzionale dopo che hai generato con quei crediti.
4. Obbligo di legge — una legge o una regola del circuito di carte richiede un rimborso, oppure un processore di pagamenti storna l'addebito.
5. Servizio mai erogato — il pagamento è andato a buon fine ma i crediti non sono mai stati concessi e non possiamo evadere l'ordine dopo una ragionevole verifica.

In genere non rimborsiamo:

• il tempo non utilizzato di un abbonamento dopo che hai usato il Servizio in quel periodo;
• i crediti non utilizzati che sono semplicemente scaduti;
• le generazioni riuscite che non ti piacciono;
• i pacchetti o i piani acquistati per errore dopo che i crediti sono stati utilizzati;
• gli storni (chargeback) che apri invece di scrivere all'assistenza (vedi la Sezione 7).

Le eccezioni di cortesia sono discrezionali. Un'eccezione per un cliente non costituisce una rinuncia per gli altri.

Quando la normativa UE/UK o altra normativa a tutela dei consumatori ti riconosce un diritto di recesso per i contenuti digitali, tale diritto può cessare una volta iniziata l'esecuzione con il tuo previo consenso (ad esempio, una volta concessi e utilizzati i crediti). La presente Politica intende affiancarsi a tali norme, non privarti di diritti non derogabili.

6. Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@aimakevideo.com dall'indirizzo email del tuo account. Includi:

• il riferimento dell'ordine o dell'abbonamento, se lo hai;
• la data approssimativa e l'importo;
• se l'acquisto era un pacchetto o un piano;
• il motivo per cui ritieni che sia applicabile un rimborso ai sensi della Sezione 5.

Cerchiamo di rispondere entro pochi giorni lavorativi. I rimborsi approvati sulla carta vengono inviati al metodo di pagamento originale e possono richiedere diversi giorni per comparire, a seconda del processore e della tua banca.

7. Storni e contestazioni di pagamento

Se qualcosa non ti torna, contatta support@aimakevideo.com prima di aprire uno storno. La maggior parte dei problemi di fatturazione si risolve più in fretta così.

Aprire uno storno mentre siamo in grado di aiutarti, o aprirlo per un accredito di crediti digitali già erogato, può essere trattato come una contestazione di pagamento. Possiamo sospendere l'account, trattenere i crediti rimanenti e contestare lo storno con prove dell'erogazione. Resti responsabile di eventuali commissioni addebitate dal processore se la contestazione viene decisa a tuo sfavore.

Possiamo rifiutare futuri pagamenti agli account con una storia di contestazioni abusive.

8. Tasse

I prezzi possono essere al netto di IVA, imposta sulle vendite o simili. Il processore di pagamento può calcolare e riscuotere le imposte al momento del pagamento in base alla tua posizione. Sei responsabile di qualsiasi imposta non riscossa applicabile al tuo acquisto.

9. Modifiche

Possiamo aggiornare la presente Informativa pubblicando una nuova versione. La versione in vigore al momento del completamento di un acquisto si applica a tale acquisto, salvo nei casi in cui una modifica successiva sia richiesta dalla legge o ti sia più favorevole.

10. Contatti

Fatturazione, cancellazioni e rimborsi: support@aimakevideo.com. Sito web: https://aimakevideo.com.

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