Política de Reembolso e Cobrança

Esta Política de Reembolso e Cobrança explica como o aiMakeVideo cobra por assinaturas e pacotes de créditos avulsos, como os créditos expiram e quando os reembolsos estão disponíveis. Ela faz parte dos Termos de Serviço.

As regras obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país (por exemplo, alguns direitos de arrependimento da UE/Reino Unido) podem lhe conceder recursos adicionais dos quais não podemos abrir mão.

Dúvidas e solicitações de reembolso: support@aimakevideo.com.

1. O que você pode comprar

O aiMakeVideo vende:

• Assinaturas — planos recorrentes (atualmente Basic, Standard, Pro e Max) cobrados mensalmente ou anualmente. Cada período pago concede os créditos mensais daquele plano (planos anuais ainda concedem créditos conforme o cronograma implementado no checkout — normalmente a cada período de cobrança).
• Pacotes de créditos — recargas avulsas que não se renovam.

Os preços são exibidos em USD na página de preços, a menos que um valor com impostos incluídos seja mostrado no checkout. Podemos alterar os preços de tabela para compras futuras ou termos de renovação futuros; não alteraremos silenciosamente o preço de um período que você já pagou.

O checkout é processado por um processador de pagamentos como o Stripe. O extrato do seu banco ou carteira pode mostrar um descritor Stripe (ou similar) referente ao aiMakeVideo.

2. Assinaturas: ciclos, renovação e cancelamento

• As assinaturas são cobradas antecipadamente pelo intervalo que você escolher (mês ou ano).
• Elas se renovam automaticamente até que você cancele.
• Cancele a qualquer momento em Configurações → Cobrança. O cancelamento entra em vigor no final do período pago atual. Você mantém o acesso e os créditos de assinatura restantes até essa data.
• O cancelamento não interrompe imediatamente o período atual e não gera, por si só, um reembolso em dinheiro por dias não utilizados ou créditos não utilizados.
• A cobrança anual é uma única cobrança pelo ano ao preço anual anunciado. Cancelar um plano anual impede a cobrança do próximo ano; não é um reembolso proporcional mês a mês.
• Se um pagamento de renovação falhar, nós ou o processador poderemos tentar novamente. Se o pagamento não puder ser coletado, a assinatura poderá caducar e o acesso aos recursos pagos poderá terminar.

Após o cancelamento, os créditos de pacote já concedidos (incluindo qualquer bônus de assinante de uma compra de pacote anterior) permanecem até expirarem conforme a Seção 3.

3. Pacotes de créditos: compra avulsa e validade de 180 dias

• Os pacotes são uma cobrança única. Eles nunca se renovam automaticamente.
• Os créditos de um pacote expiram 180 dias após serem adicionados à sua conta (6 × 30 dias no código do produto). A página de preços indica isso como "válido por 6 meses".
• Se você tiver uma assinatura ativa ao comprar um pacote, você recebe +20% de créditos extras pelo mesmo preço do pacote. O bônus faz parte dessa concessão e expira com ela.
• Se você não for assinante, você recebe apenas o valor base do pacote. Iniciar ou encerrar uma assinatura depois não adiciona nem remove retroativamente um bônus em um pacote que você já comprou.
• Os créditos de pacote são usados após os créditos de assinatura de vida mais curta na ordem normal de consumo (créditos que expiram mais cedo são usados primeiro).

Pacotes são créditos de IA digitais. Uma vez que os créditos tenham sido concedidos, eles geralmente não são reembolsáveis, exceto conforme descrito abaixo.

4. Como os créditos funcionam (não é uma carteira em dinheiro)

Os créditos são uma licença para executar tarefas de geração. Eles não são dinheiro, não são transferíveis entre contas e expiram conforme descrito acima.

• Uma tarefa que falha ou é cancelada antes de um resultado bem-sucedido do provedor normalmente devolve os créditos cobrados por essa tarefa. Isso é um ajuste de créditos, não um reembolso no cartão.
• Uma tarefa que é bem-sucedida consome créditos. Insatisfação com a qualidade criativa, estilo, semelhança ou "eu teria escrito um prompt diferente" não é motivo para um reembolso em dinheiro ou devolução de créditos.
• Créditos de assinatura não utilizados geralmente expiram no final do período e não são pagos em dinheiro.
• Créditos de pacote expirados não são restaurados e não são reembolsados.

5. Quando reembolsamos dinheiro

Como o Serviço entrega créditos de IA digitais e imediatamente utilizáveis, todas as vendas são geralmente finais.

Reembolsaremos um pagamento nestes casos:

1. Cobrança duplicada ou erro de cobrança evidente — você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, ou cobrado um valor que não corresponde ao preço de catálogo que lhe foi mostrado.
2. Pacote de créditos não utilizado (limitado) — você solicita um reembolso dentro de 14 dias da compra do pacote e nenhum dos créditos concedidos por esse pacote (base ou bônus) foi consumido. Podemos recusar se a concessão já foi parcialmente usada ou se suspeitarmos razoavelmente de abuso.
3. Primeiro período de assinatura não utilizado (limitado) — você cancela e solicita um reembolso dentro de 14 dias da primeira cobrança dessa assinatura e você não consumiu nenhum crédito concedido para esse período. Isso não se aplica a períodos de renovação posteriores, e não cria um reembolso proporcional depois que você gerou com esses créditos.
4. Exigência legal — uma lei ou regra de rede de cartões exige um reembolso, ou um processador de pagamentos reverte a cobrança.
5. Serviço nunca entregue — o pagamento foi bem-sucedido, mas os créditos nunca foram concedidos e não podemos cumprir o pedido após uma investigação razoável.

Geralmente não reembolsamos:

• tempo não utilizado em uma assinatura depois que você usou o Serviço nesse período;
• créditos não utilizados que simplesmente expiraram;
• gerações bem-sucedidas de que você não gostou;
• pacotes ou planos comprados por engano depois que os créditos foram usados;
• estornos que você abre em vez de enviar um e-mail ao suporte (ver Seção 7).

Exceções por boa vontade são discricionárias. Uma exceção para um cliente não é uma renúncia para outros.

Quando a lei de consumo da UE/Reino Unido ou de outros países lhe concede um direito de retratação para conteúdo digital, esse direito pode terminar assim que a execução começa com o seu consentimento prévio (por exemplo, assim que os créditos são concedidos e usados). Esta Política pretende coexistir com essas regras, não retirar direitos não renunciáveis.

6. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@aimakevideo.com a partir do e-mail da sua conta. Inclua:

• a referência do pedido ou da assinatura, se você tiver;
• a data aproximada e o valor;
• se a compra foi um pacote ou um plano;
• por que você acredita que um reembolso se aplica conforme a Seção 5.

Pretendemos responder dentro de alguns dias úteis. Reembolsos aprovados no cartão são enviados ao método de pagamento original e podem levar vários dias para aparecer, dependendo do processador e do seu banco.

7. Estornos e disputas de pagamento

Se algo parecer errado, entre em contato com support@aimakevideo.com antes de abrir um estorno. A maioria dos problemas de cobrança pode ser corrigida mais rapidamente dessa forma.

Abrir um estorno enquanto podemos ajudar, ou abrir um para uma concessão de créditos digitais entregue, pode ser tratado como uma disputa de pagamento. Podemos suspender a conta, retter os créditos restantes e contestar o estorno com evidências de entrega. Você permanece responsável por quaisquer taxas que o processador avalie se a disputa for decidida contra você.

Podemos recusar checkouts futuros para contas com histórico de disputas abusivas.

8. Impostos

Os preços podem ser exclusivos de IVA, imposto sobre vendas ou similar. O processador de pagamentos pode calcular e coletar impostos no checkout com base na sua localização. Você é responsável por qualquer imposto não coletado que se aplique à sua compra.

9. Alterações

Podemos atualizar esta Política publicando uma nova versão. A versão em vigor quando você conclui um checkout se aplica a essa compra, exceto quando uma alteração posterior for exigida por lei ou for mais favorável a você.

10. Contato

Cobrança, cancelamentos e reembolsos: support@aimakevideo.com. Site: https://aimakevideo.com.

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