Политика возврата средств и оплаты

В этой Политике возврата средств и оплаты объясняется, как aiMakeVideo взимает плату за подписки и разовые пакеты кредитов, как истекают кредиты и когда доступен возврат средств. Она является частью Условий использования.

Обязательные нормы защиты прав потребителей в вашей стране (например, некоторые права на отказ от договора в ЕС/Великобритании) могут давать вам дополнительные средства защиты, от которых мы не можем отказаться.

Вопросы и запросы на возврат средств: support@aimakevideo.com.

1. Что можно купить

aiMakeVideo продаёт:

• Подписки — регулярные планы (сейчас Basic, Standard, Pro и Max) с оплатой ежемесячно или ежегодно. За каждый оплаченный период начисляются кредиты, предусмотренные планом на месяц (годовые планы всё равно начисляют кредиты по графику, реализованному при оформлении заказа, — как правило, за каждый расчётный период).
• Пакеты кредитов — разовые пополнения, которые не продлеваются автоматически.

Цены указаны в долларах США на странице с ценами, если при оформлении заказа не отображается сумма с учётом налогов. Мы можем изменять прайс-лист для будущих покупок или будущих условий продления; мы не будем молча менять цену за период, который вы уже оплатили.

Оформление заказа обрабатывает платёжный процессор, например Stripe. В выписке банка или кошелька может отображаться описание Stripe (или аналогичного сервиса) для aiMakeVideo.

2. Подписки: циклы, продление и отмена

• Подписки оплачиваются авансом за выбранный вами период (месяц или год).
• Они продлеваются автоматически, пока вы не отмените подписку.
• Отменить можно в любой момент в разделе Настройки → Оплата. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода. Доступ и оставшиеся кредиты по подписке сохраняются до этой даты.
• Отмена не прекращает текущий период сразу и сама по себе не даёт денежного возврата за неиспользованные дни или кредиты.
• Годовая оплата — это единый платёж за год по указанной годовой цене. Отмена годового плана предотвращает списание за следующий год; это не помесячный пропорциональный возврат.
• Если платёж за продление не проходит, мы или платёжный провайдер можем повторить попытку. Если платёж не удаётся получить, подписка может прекратиться, и доступ к платным функциям может закончиться.

После отмены уже начисленные кредиты пакета (включая любой бонус подписчика от более ранней покупки пакета) остаются до истечения их срока согласно разделу 3.

3. Пакеты кредитов: разовая покупка и срок действия 180 дней

• Пакеты — это разовый платёж. Они никогда не продлеваются автоматически.
• Кредиты из пакета действуют 180 дней с момента зачисления на ваш аккаунт (6 × 30 дней в коде продукта). На странице цен это указано как «действуют 6 месяцев».
• Если на момент покупки пакета у вас есть активная подписка, вы получаете +20% дополнительных кредитов по той же цене пакета. Бонус входит в это же начисление и истекает вместе с ним.
• Если подписки нет, вы получаете только базовый объём пакета. Оформление или отмена подписки позже не добавляет и не отменяет бонус задним числом для уже купленного пакета.
• Кредиты из пакета расходуются после кредитов подписки с более коротким сроком действия в обычном порядке списания (первыми списываются кредиты, которые истекают раньше).

Пакеты — это цифровые ИИ-кредиты. После начисления кредиты, как правило, не подлежат возврату, за исключением случаев, описанных ниже.

4. Как работают кредиты (это не денежный кошелёк)

Кредиты — это лицензия на запуск задач генерации. Это не деньги, они не передаются между аккаунтами и истекают, как описано выше.

• Задача, которая завершилась ошибкой или была отменена до успешного результата от провайдера, как правило, возвращает списанные за неё кредиты. Это корректировка кредитов, а не возврат на карту.
• Исключение для видеониструментов: если готовый результат заблокирован нашей проверкой безопасности контента, кредиты за эту задачу не возвращаются. Задачи, которые завершились ошибкой из-за сбоя или тайм-аута провайдера либо из-за недоступности проверки безопасности, всё равно получают кредиты обратно.
• Задача, которая успешно выполнена, расходует кредиты. Недовольство творческим качеством, стилем, сходством или мысль «я бы написал другой промпт» не является основанием для возврата денег или кредитов.
• Неиспользованные кредиты по подписке, как правило, истекают в конце периода и не выплачиваются деньгами.
• Истёкшие кредиты из пакетов не восстанавливаются и не возвращаются.

5. Когда мы возвращаем деньги

Поскольку Сервис предоставляет цифровые ИИ-кредиты, готовые к немедленному использованию, все продажи, как правило, окончательные.

Мы вернём платёж в следующих случаях:

1. Дублирование или очевидная ошибка при оплате — с вас списали дважды за один и тот же заказ или списали сумму, не совпадающую с ценой из каталога, которую вам показывали.
2. Неиспользованный пакет кредитов (с ограничениями) — вы запрашиваете возврат в течение 14 дней с момента покупки пакета и ни один из кредитов, начисленных по этому пакету (основных или бонусных), не был потрачен. Мы можем отказать, если начисление уже было частично использовано или если у нас есть разумные основания подозревать злоупотребление.
3. Неиспользованный первый период подписки (с ограничениями) — вы отменяете подписку и запрашиваете возврат в течение 14 дней с момента первого списания по этой подписке и вы не потратили ни одного кредита, начисленного за этот период. Это не распространяется на последующие периоды продления и не даёт права на пропорциональный возврат после того, как вы сгенерировали что-либо с использованием этих кредитов.
4. Требование закона — закон или правило платёжной системы требует возврата, либо платёжный провайдер отменяет платёж.
5. Услуга не была оказана — оплата прошла, но кредиты так и не были начислены, и после разумной проверки мы не можем выполнить заказ.

Как правило, мы не возвращаем деньги за:

• неиспользованное время подписки после того, как вы пользовались Сервисом в этом периоде;
• неиспользованные кредиты, которые просто истекли;
• успешные генерации, которые вам не понравились;
• пакеты или тарифы, купленные по ошибке, после того как кредиты были потрачены;
• чарджбэки, которые вы инициируете вместо обращения в поддержку по электронной почте (см. Раздел 7).

Исключения по доброй воле остаются на наше усмотрение. Исключение, сделанное для одного клиента, не означает отказа от правил для остальных.

Если законодательство ЕС/Великобритании или иные нормы о защите прав потребителей дают вам право на отказ от договора в отношении цифрового контента, это право может прекратиться, как только начинается предоставление контента с вашего предварительного согласия (например, когда кредиты начислены и использованы). Настоящая Политика призвана дополнять эти нормы, а не отменять неотчуждаемые права.

6. Как запросить возврат

Напишите на support@aimakevideo.com с адреса электронной почты, привязанного к вашей учётной записи. Укажите:

• номер заказа или подписки, если он у вас есть;
• примерную дату и сумму;
• была ли покупка пакетом или планом;
• почему, по вашему мнению, возврат положен согласно разделу 5.

Мы стараемся отвечать в течение нескольких рабочих дней. Одобренные возвраты на карту отправляются на исходный способ оплаты и могут идти несколько дней, в зависимости от платёжного провайдера и вашего банка.

7. Чарджбэки и споры по платежам

Если что-то кажется неверным, свяжитесь с support@aimakevideo.com до подачи чарджбэка. Большинство вопросов по оплате так можно решить быстрее.

Подача чарджбэка, когда мы можем помочь, или чарджбэк по уже начисленным цифровым кредитам может рассматриваться как спор по платежу. Мы можем приостановить аккаунт, удержать оставшиеся кредиты и оспорить чарджбэк, предоставив доказательства оказания услуги. Вы остаётесь ответственными за любые комиссии, которые начислит платёжный провайдер, если спор будет решён не в вашу пользу.

Мы можем отказывать в будущих оплатах аккаунтам с историей злоупотребления спорами.

8. Налоги

Цены могут не включать НДС, налог с продаж или аналогичные сборы. Платёжный процессор может рассчитывать и взимать налог при оформлении заказа в зависимости от вашего местоположения. Вы несёте ответственность за любые неуплаченные налоги, применимые к вашей покупке.

9. Изменения

Мы можем обновлять настоящую Политику, публикуя новую версию. Версия, действующая на момент оформления вами покупки, применяется к этой покупке, за исключением случаев, когда более позднее изменение требуется по закону или более выгодно для вас.

10. Контакты

Оплата, отмена и возвраты: support@aimakevideo.com. Сайт: https://aimakevideo.com.

См. также: Условия использования · Политика конфиденциальности