退款與帳單政策

本退款與帳單政策說明 aiMakeVideo 如何就訂閱與一次性點數包收費、點數如何到期，以及何時可獲得退款。本政策為服務條款的一部分。

您所在國家／地區的強制消費者保護規定（例如部分歐盟／英國的冷靜期權利）可能賦予您我們無法捨棄的額外救濟。

問題與退款申請：support@aimakevideo.com。

1. 您可以購買的專案

aiMakeVideo 販售：

• 訂閱 — 定期方案（目前為 Basic、Standard、Pro 與 Max），按月或按年計費。每個已付費期間會授予該方案的每月點數（年繳方案仍依結帳時實作的排程授予點數——通常為每個計費期間）。
• 點數包 — 一次性加值，不會續訂。

除非結帳時顯示含稅金額，否則定價頁面上的價格以美元顯示。我們可能變更未來購買或未來續訂條款的標價；我們不會在未告知的情況下變更您已付費期間的價格。

結帳由 Stripe 等付款處理商處理。您的銀行或錢包對帳單可能顯示 Stripe（或類似）的 aiMakeVideo 描述項。

2. 訂閱：週期、續訂與取消

• 訂閱依您選擇的期間（月或年）預先計費。
• 訂閱會自動續訂，直到您取消為止。
• 您可隨時在設定 → 帳單中取消。取消於目前付費期間結束時生效。您在該日期前仍可存取服務並保有剩餘的訂閱點數。
• 取消不會立即終止目前期間，其本身也不會就未使用的天數或未使用的點數產生現金退款。
• 年繳為就該年度依廣告的年繳價格單次收費。取消年繳方案可避免下一年度的收費；這並非按月比例計算的退款。
• 若續訂付款失敗，我們或處理商可能重試。若無法收取款項，訂閱可能失效，付費功能的存取可能終止。

取消後，已授予的點數包點數（包括先前購買點數包時的任何訂閱者獎勵）仍會保留，直到依第 3 條到期為止。

3. 點數包：一次性購買與 180 天效期

• 點數包為單次收費。它們絕不會自動續訂。
• 點數包中的點數於加入您帳戶後 180 天到期（產品程式碼中為 6 × 30 天）。定價頁面將此表述為「有效期 6 個月」。
• 若您購買點數包時擁有有效訂閱，您將以相同點數包價格獲得額外 +20% 點數。該獎勵為該次授予的一部分，並隨之一併到期。
• 若您未訂閱，您僅會獲得基本點數包數量。之後開始或結束訂閱，不會追溯新增或移除您已購買點數包的獎勵。
• 在正常消耗順序中，點數包點數會在使用較短效期的訂閱點數之後才被使用（較早到期的點數會先被使用）。

點數包為數位 AI 點數。 點數一經授予，除下述情形外，通常不可退款。

4. 點數的運作方式（並非現金錢包）

點數是執行生成工作的授權。它們並非現金、不可在帳戶之間轉移，並依上述規定到期。

• 在成功取得供應商結果之前失敗或被取消的工作，通常會退還該工作所扣的點數。這是點數調整，並非信用卡退款。
• 成功的工作會消耗點數。對創作品質、風格、肖像或「我會寫不同的提示詞」感到不滿意，並非現金退款或退還點數的理由。
• 未使用的訂閱點數通常在期間結束時到期，且不會以現金支付。
• 已到期的點數包點數不會恢復，亦不會退款。

5. 我們退款的情況

由於本服務提供數位、可立即使用的 AI 點數，所有銷售通常為最終交易。

我們會在下列情況退還款項：

1. 重複或明顯的帳單錯誤 — 您就同一筆訂單被收取兩次費用，或被收取與您所見目錄價格不符的金額。
2. 未使用的點數包（有限度） — 您在點數包購買後 14 天內提出退款申請，且該點數包所授予的點數（基本或獎勵）均未被消耗。若該授予已部分使用，或我們合理懷疑有濫用情形，我們可能拒絕。
3. 未使用的首個訂閱期間（有限度） — 您在該訂閱首次收費後 14 天內取消並申請退款，且您未消耗該期間所授予的任何點數。此不適用於後續續訂期間，且不會在您已使用該等點數進行生成後產生按比例退款。
4. 法律要求 — 法律或卡組織規則要求退款，或付款處理商撤銷該筆收費。
5. 服務從未提供 — 付款成功但點數從未授予，且經合理調查後我們無法履行該訂單。

我們通常不會退款：

• 您在該期間已使用本服務後，訂閱的未使用時間；
• 僅因到期而未使用的點數；
• 您不喜歡的成功生成結果；
• 在點數已使用後誤購的點數包或方案；
• 您未寄電子郵件給支援團隊而逕行提出的拒付（見第 7 條）。

善意例外屬裁量性質。對一位客戶的例外，不構成對其他客戶的捨棄。

若歐盟／英國或其他消費者法律就數位內容賦予您撤回權，該權利可能在您事先同意下開始履行時終止（例如點數一經授予並使用）。本政策旨在與該等規則並行，而非剝奪不可捨棄的權利。

6. 如何申請退款

請從您帳戶所用的電子郵件寄信至 support@aimakevideo.com。請包含：

• 您手邊的訂單或訂閱編號（若有）；
• 大約的日期與金額；
• 該購買為點數包或方案；
• 您認為依第 5 條應予退款的理由。

我們力求在數個工作日內回覆。經核准的信用卡退款會退回原付款方式，依處理商與您的銀行而定，可能需要數日才會顯示。

7. 拒付與付款爭議

若有任何異常，請先聯絡 support@aimakevideo.com，再提出拒付。大多數帳單問題可透過此方式更快獲得修正。

在我們仍能協助時提出拒付，或就已交付的數位點數授予提出拒付，可能被視為付款爭議。我們可能暫停該帳戶、保留剩餘點數，並以交付證據抗辯該拒付。若爭議裁決對您不利，您仍須負責處理商所收取的任何費用。

我們可能拒絕有濫用爭議紀錄之帳戶的未來結帳。

8. 稅金

價格可能不含加值稅、銷售稅或類似稅費。付款處理商可能在結帳時依您的位置計算並收取稅費。您須負責就您的購買所適用但未收取的任何稅費。

9. 變更

我們可能張貼新版本以更新本政策。您完成結帳時生效的版本適用於該次購買，但法律要求較晚的變更或該變更對您更有利者除外。

10. 聯絡方式

帳單、取消與退款：support@aimakevideo.com。網站：https://aimakevideo.com。

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